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    2017年2月12日，遼寧銀行長(cháng)沙分行正式對外營(yíng)業(yè)。7年的沉淀，這家年輕的全國股份制中資銀行在風(fēng)云激蕩的湖南金融市場(chǎng)上穩步發(fā)展，并在湖湘大地上走出了一條獨具特色的發(fā)展道路。

    

    隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)呼叫市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星！以刻銳小編親身經(jīng)歷來(lái)看，農行、工行安裝了這種無(wú)線(xiàn)呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話(huà)基本靠吼的尷尬處境。

 

    為配合總行“服務(wù)質(zhì)量提升年”和創(chuàng )金牌服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，加強柜員與其他工作人員間的溝通，進(jìn)一步提高前臺的工作效率，減少服務(wù)糾紛，長(cháng)沙分行經(jīng)過(guò)充分的調研，為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置上線(xiàn)“無(wú)線(xiàn)呼叫器”。該呼叫器體積小、使用便捷，不占用正常辦公區域，前臺柜員可通過(guò)這種無(wú)線(xiàn)五鍵呼叫器，實(shí)現對大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)室經(jīng)理以及安保人員的呼叫，避免了工作咨詢(xún)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)的情況，減少“通話(huà)基本靠吼”的尷尬現象，有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理和提高分流業(yè)務(wù)的能力。

    

    渤?？ㄗ鹣碓鲋捣?wù)

      為回饋新老客戶(hù)，渤海銀行長(cháng)沙分行與中國銀聯(lián)攜手推出了一系列增值服務(wù)：如渤海銀行持卡客戶(hù)可享受免費高鐵停車(chē)服務(wù)、機場(chǎng)一元停車(chē)服務(wù)、免費醫療預約掛號服務(wù)等。長(cháng)沙市民王女士會(huì )定期去湘雅醫院看病，經(jīng)常是排了一上午都掛不到號，自從渤海銀行推出免費醫療預約掛號服務(wù)后，王女士省去了排隊掛號的煩惱，撥打24小時(shí)客服熱線(xiàn)95516就可預約，每年可免費預約掛號3次。

    

    該行還推出“渤海積分兌換季，海量禮品任你選”活動(dòng)。新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)、直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)客戶(hù)、線(xiàn)上線(xiàn)下刷卡消費均可獲得多重積分，只要客戶(hù)登錄渤海銀行官方網(wǎng)站積分商場(chǎng)，即可根據積分兌換家居、電子等禮品。

    

    持續提升客戶(hù)服務(wù)體驗

      按照總行“1+N”服務(wù)理念，渤海銀行長(cháng)沙分行持續梳理各項內部流程，廣泛采集客戶(hù)需求，汲取同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，增強客戶(hù)黏度和滿(mǎn)意度，不斷提升綜合服務(wù)水平。

    

    在服務(wù)渠道方面，該行營(yíng)業(yè)部拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步完善了網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、電子手冊、客戶(hù)服務(wù)呼叫器、自助開(kāi)卡機、wifi、遠程重點(diǎn)服務(wù)等科技服務(wù)設施；在信息安全方面，配合信息科技部每日開(kāi)展分行營(yíng)業(yè)部信息科技巡檢，定期開(kāi)展應急演練，保證了營(yíng)業(yè)部各業(yè)務(wù)系統的安全、平穩、高效運行。

   

     據了解，銀行將刻銳呼叫器安裝在貴賓理財區、自助設備、愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道等，分行將會(huì )實(shí)時(shí)關(guān)注無(wú)線(xiàn)呼叫器的使用情況，并根據客戶(hù)實(shí)際需求，提供更加精準、有效、貼心的服務(wù)，提升該行在長(cháng)沙地區的特色服務(wù)。 

 

    入湘五年多以來(lái)，渤海銀行長(cháng)沙分行堅持總行“精致服務(wù)”品牌主張，攜手刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器，從卓越體驗到用心服務(wù)，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。在個(gè)人貸款、居民理財等方面讓老百姓享受真正的實(shí)惠。